Wow Experience CRM and CEM Strategy

0

Wow Experience CRM and CEM Strategy

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านประสบการณ์แบบ  Wow Experience

 

ปัจจุบันการกำหนดกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจมุ่งให้ความสนใจไปที่เรื่องคุณภาพการบริการหรือ Service Quality มากขึ้น  เนื่องจากเป็นกลไกสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ด้วยพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป  อาทิ มีความเป็นปัจเจกบุคคลสูง ต้องการเป็นคนพิเศษ เล็งเห็นความสำคัญกับคุณค่าเชิงความรู้สึก  ซึ่งไม่เพียงการบริการตามมาตรฐานที่ธุรกิจส่งมอบเท่านั้น แต่ต้องเร่งปรับกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ยกระดับสู่การบริการเหนือความคาดหมายเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน ช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

 

เมื่อทรัพยากรบุคคลคือปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ การพัฒนาบุคลากรให้เป็น “มืออาชีพ” ด้านการให้บริการ จึงต้องเริ่มด้วยการผสมผสานองค์ความรู้ด้านการให้บริการเข้ากับการบริหารประสบการณ์ลูกค้า เพื่อให้ช่วงเวลาในการรับบริการเป็นช่วงเวลาแห่งความสุขและความประทับใจ

 

หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เรียนรู้กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เชื่อมโยงไปสู่การสร้างประสบการณ์เชิงบวกและบริหารประสบการณ์นั้นอย่างมีประสิทธิภาพ อันจะช่วยเพิ่มพูนประสิทธิภาพในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

Key Objective

1. เข้าใจปัญหาและอุปสรรคของการใช้ CRM และ CEM ในสถานการณ์ปัจจุบัน
2. เรียนรู้กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อบริหารประสบการณ์ลูกค้าอย่างเฉพาะเจาะจง
3. สามารถปรับกลยุทธ์ CRM และ CEM ให้เข้าถึงลูกค้ายุคใหม่และปฏิบัติได้จริงในองค์กร
4. เสริมสร้างทักษะและกระตุ้นให้ผู้เข้าอบรมพัฒนากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายยุคใหม่อย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ

 

Course Outline

• AI ความท้าทายใหม่ในยุคดิจิทัล เรียนรู้ ปรับตัว ต่อยอดธุรกิจ

1. บทบาทและความสำคัญของ AI ในยุคดิจิทัล
2. ติดปีกธุรกิจ คิดเชิงกลยุทธ์ เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขัน
3. Soft Skills สำคัญไฉน? ในยุคที่ AI ครองเมือง

CRM บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อยอดคุณค่าเชิงความรู้สึก

1. CRM บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อยอดคุณค่าเชิงความรู้สึก
2. เพราะ Brand Engagement คือหัวใจของกลยุทธ์ CRM
3. วางแผน CRM  เชิงรุก  เพราะการตลาดยุคใหม่รอไม่ได้

Service Wow!  สร้างประสบการณ์ใหม่  บริการเหนือความคาดหมายลูกค้า

1. CEM   การบริหารประสบการณ์ลูกค้า ความประทับใจในทุกจุดสัมผัส
2. เทคนิคการสร้างประสบการณ์เชิงบวกผ่าน Touch Points
3. ขั้นตอนการออกแบบ Customer Journey Mapping เพื่อสร้างความประทับใจ
4. การสร้าง “Brand Advocate” ไม่ใช่แค่ซื้อซ้ำ  แต่ต้องบอกต่อแบบไม่ลังเล
5. Omni-Channel  กับประสบการณ์แบบ Personalized Shopping Experience

 

Target

   ผู้บริหารองค์กร  ผู้จัดการ  และพนักงานที่เกี่ยวข้อง

 

Methodology

    บรรยาย  กรณีศึกษา  และฝึกปฏิบัติ  (Workshop)