ประเด็นหลักอันแสนอมตะที่ทำให้การทำงานพังไม่เป็นท่า คือ ความขัดแย้ง ทั้งขัดแย้งระหว่างคนในทีมและระหว่างทีมอื่น

สิ่งที่บ่งบอกว่าความขัดแย้งกำลังเกิดขึ้นแล้วก็อย่างเช่น เริ่มมีการนินทากัน เริ่มที่จะแบ่งพรรคแบ่งพวก เริ่มมีตัวปั่นที่คอยกระซิบบอกเราตลอดเวลาว่าทำแบบนี้ไม่ดีหรอก ทำแบบนั้นไม่เวิร์กหรอก ทำไปก็ไม่มีประโยชน์เพราะอีกคนทำดีกว่าเราเยอะ

ซึ่งสาเหตุส่วนใหญ่ก็ไม่ได้มาจากอะไรหรอกครับ
– เพราะคนเรามีความคิดเป็นของตัวเอง ถ้าเป็นคนที่เชื่อมั่นในตัวเองมากไป จนไม่รับฟังความคิดเห็นของคนอื่นก็สามารถทำให้เกิดความขัดแย้งได้ง่ายๆ
– เพราะผลประโยชน์ที่ได้รับต่างกันมากเกินไป จนเกินยอมรับได้ หรือไม่ก็ได้รับความเท่าเทียมไม่เท่าคนอื่น
– เพราะแยกไม่ออกระหว่างเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัว อย่างเพื่อนในทีมของเราไม่ชอบเพื่อนอีกทีมหนึ่ง เพราะเคยยืมเงินแล้วไม่คืน ทำให้เราไม่อยากร่วมงานด้วย เพราะตีค่าไปแล้วว่าคนนี้ต้องทำงานไม่ดีแน่นอน

เพราะฉะนั้นวิธีแก้หลักๆ ที่สามารถพอจะทำได้ โดยเริ่มจากตัวเองก่อนก็คือ……

1) เป้าหมายชัดเจน
กำหนดเป้าหมายขององค์กรหรือทีมให้ชัดเจน วัตถุประสงค์ชัดเจน เพื่อลดความขัดแย้ง ว่าที่เราทะเลาะกันไปมานี่จริงๆ แล้วกลายเป็นเราเอาความคิดตัวเองเป็นใหญ่ จนลืมเป้าหมายที่แท้จริงขององค์กรไปหรือเปล่า

2) บทบาทชัดเจน
จะได้รู้ว่าคนแต่ละคนในองค์กร มีหน้าที่อะไร ทีมของเราต้องทำอะไร แบ่งให้ทราบกันชัดๆ และผู้บริหารคาดหวังอะไร จากหน้าที่ของเราและทีม

3) กฎเกณฑ์ชัดเจน
เช่น เมื่อเกิดปัญหาต้องรีบหันหน้าคุยกัน โดยห้ามให้บุคคลที่ 3 เป็นคนตัดสิน เพราะใครจะมารู้ดีเท่าตัวเรา และอาจทำให้กลายเป็นเรื่องทีร้ายแรงกว่าเดิม และต้องไม่หันไปหาพวกเพื่อหากำลังเสริม

4) สื่อสารชัดเจน
พูดช้าๆ ชัดๆ ไม่ใช่คำกำกวม ส่อเสียด ประชดประชัน แต่ต้องตรงประเด็น มีเหตุผล และเพิ่มน้ำหนักให้น่าเชื่อถือ ด้วยการกล่าวอ้างถึงสิ่งที่อ้างถึงได้

>>>>ปัญหาความขัดแย้งในองค์กร ถือว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่เกิดขึ้นในชีวิตการทำงานนะครับ แต่มันจะกลายเป็นเรื่องที่ไม่ธรรมดาหากเราไม่รู้จักการที่จะแก้ปัญหา

 

Photo Credit: <a href=”http://www.freepik.com”>Designed by Kues / Freepik</a>