‘New Normal’ Think to One Touch to All บริการพิชิตใจลูกค้ายุคชีวิตวิถีใหม่  

0

‘New Normal’ Think to One Touch to All บริการพิชิตใจลูกค้า ยุคชีวิตวิถีใหม่  

 

งานบริการ ในยุค New Normal เป็นงานที่ต้องพยายามศึกษาลูกค้าให้ได้อย่างละเอียดกว่าเดิม เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างตรงจุด ตรงประเด็น  และสร้างชัยชนะเหนือคู่แข่งขันทางธุรกิจได้ ดังนั้นการเรียนรู้วิธีการสร้างความประทับใจในบริการในยุคชีวิตวิถีใหม่ จึงเป็นสิ่งที่องค์กรธุรกิจในปัจจุบันควรให้ความสำคัญ เพราะการพัฒนาศักยภาพและความสามารถด้านบริการให้แก่พนักงานด้านบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดึงดูดและเอาใจใส่ต่อลูกค้าให้เกิดการบริโภคแบบซื้อซ้ำ บอกต่อ ขายเพิ่ม และภักดีในตราองค์กร (Brand Loyalty)

 

“ความไว้ใจกัน” ถือเป็นพื้นฐานสำคัญในองค์กร ไม่ว่าจะเป็น “ความไว้ใจกัน” ของลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก รวมไปถึง ผู้บังคับบัญชาและทีมงาน

 

“ความไว้ใจกัน” เริ่มต้นจาก ความเคารพซึ่งกันและกัน ในหน้าที่และบทบาทของบุคคล รวมไปถึงหน่วยงานและองค์กร หากบุคคลากรสามารถส่งมอบคุณค่าของสินค้าและบริการให้กับลูกค้า และทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ เชื่อใจ และมั่นใจจนเกิดเป็นมาตรฐานงานบริการอย่างคุณภาพและเป็นอัตลักษณ์ขององค์กร ก็จะทำให้องค์กรนั้นเกิดข้อได้เปรียบเมื่อเทียบกับคู่แข่ง โดยธรรมชาติของลูกค้ามักเกิดความไม่มั่นใจเมื่อต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการ หากแต่องค์กรสามารถ สร้างความเชื่อมั่นได้ องค์กรนั้นจะสามารถคงไว้ซึ่งความพึงพอใจต่อลูกค้า ลดอัตราการร้องเรียน รวมทั้งเป็นการสร้างความภักดีต่ออค์กรอย่างยั่งยืน

 

Key Benefits ‘New Normal’ Think to One Touch to All

1. เข้าใจถึงหลักการบริการ
2. เกิดแนวคิดต่อยอดด้านงานบริการที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้
3. เรียนรู้แนวคิด และวิธีหลักปฏิบัติที่ตรงใจลูกค้า
4. รู้วิธีการบริหารลูกค้าประเภทต่างๆ พัฒนาสู่การบริการที่เป็นเลิศ

Course Outlines ‘New Normal’ Think to One Touch to All

Module1

1. ความสำคัญและเป้าหมายของงานบริการ
2. การปลี่ยนแปลงของโลกส่งผลต่อพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป
3. ความแตกต่างของงานบริการยุคก่อนและยุคใหม่
4. ความสำคัญของงานบริการและเป้าหมายของการบริการ

Module2

1. คุณค่าของงานบริการและการนำเสนอขายในยุค New Normal
2. องค์ประกอบของงานบริการและการนำเสนอ
3. เทคนิคของงานบริการที่เหนือชั้น TRUST
4. การบริการและนำเสนอแบบที่ปรึกษา
5. การส่งมอบ “คุณค่า” ของงานบริการ และ นำเสนอขาย

Module3

1. ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า VS ความสามารถที่แท้จริงของเรา
2. การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อนของงานบริการของเรา
3. 5 คำถามเพื่องานมาตรฐานบริการที่เป็นเลิศ เพื่อสร้างมาตรฐานงานบริการ
4. การหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมาย

Module4

1. การสื่อสารเพื่อสร้างมาตรฐานของงาน
2. การสื่อสารภายในและภายนอกเพื่อพัฒนาศักยภาพตนเองและองค์กร
3. การสื่อสารที่ตรงกับประเภทของลูกค้า
4. การตอบคำถามและข้อสงสัยให้ตรงใจลูกค้า
5. จิตสำนักความเป็นเจ้าของกิจการ

 

Methodology

1. บรรยายโดยขับเคลื่อนผ่านกิจกรรม
2. กรณีตัวอย่าง

 

Thumb Up Plus Production Co.,Ltd
Training & Event Organizer
Agile Concept | Leadership | Business Games | Innovation | Management | Strategic | Marketing | Sales | Service | Team Synergy | Sport Day

ทัมบ์ อัพ พลัส โปรดักชั่น 
สถาบันด้านการพัฒนาศักยภาพความเป็นผูู้นำเชิงรุกแก่องค์กร
ให้คำปรึกษา วางแผนจัดอบรม ออกแบบหลักสูตร 
www.thumbupplus.comm