Outstanding Service Mind
0หลักสูตร Service Mind
บริการด้วยใจ ปั้นได้ ขายได้ สร้างความประทับใจระยะยาว
พนักงานทุกคนในองค์กรไม่ว่าจากส่วนงานใดที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก เปรียบเสมือนเป็นตัวแทนขององค์กรในการส่งมอบบริการไปยังลูกค้า หลักสูตร Outstanding Service Mind จะช่วยเสริมทักษะทัศนคติที่ดีในการปฏิบัติงาน ตลอดจนเสริมสร้างความรู้และทักษะในการส่งมอบบริการที่ดีเหนือความคาดหมายไปยังลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างเหมาะสมและเกิดความประทับใจตลอดไป
KEY BENEFITS
- เน้นย้ำความสำคัญของงานบริการที่พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างความสำเร็จให้แก่องค์กร
- เสริมสร้างทัศนคติที่ดีในการให้บริการเชิงรุก
- เรียนรู้วิธีการบริหารจัดการอารมณ์ตนเองและผู้อื่น
- เพิ่มทักษะในการส่งมอบบริการไปยังลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
- COURSE OUTLINES
Session 1 :Change “Attitude” ยาดีรักษาทุกโรค
- กิจกรรม Check-in “ความสุข” กับยอดนักบริการ
- ลักษณะของทัศนคติและหลักการสร้างทัศนคติที่ดีในงานบริการ
- รักษาทัศนคติที่ดีอย่างไรให้มั่นคง
Session 2 :Change “Mind Set” ใส่แนวคิดให้บริการเชิงรุกพิชิตในลูกค้า
- เพราะเหตุใดจึงต้องให้บริการที่เป็นเลิศต่อลูกค้าที่มาใช้บริการกับเรา?
- กิจกรรม “ลูกค้าที่เราชอบ/ไม่ชอบให้บริการ”
- เข้าใจธรรมชาติของลูกค้ายุคใหม่
- เพิ่มประสิทธิภาพของงานบริการให้กับองค์กร
- ต้องทำอะไรลูกค้าจึงพึงพอใจ
- ลักษณะคนทำงานเชิงรุกกับเชิงรับต่างกันอย่างไร (Proactive VS Reactive Mode)
- คนคิดเชิงรุกเลือกบริหารงานและลำดับความสำคัญของงานอย่างไร
- ชมตัวอย่างงานบริการในสายอาชีพต่างๆ
Session 3 :รู้จักใส่ส่วนผสมของ EQ ให้ชีวิตมีรสชาติ
- ทฤษฎีทางอารมณ์
- จะเกิดอะไรขึ้นเมื่ออารมณ์เป็นใหญ่
- อาการของผู้มีปัญหาด้าน EQ
- กิจกรรม “ใครมี EQ แน่กว่ากัน”
- Museum Tour “บริหารและจัดการ EQ อย่างไร”
Session 4 : 3Vs สื่อสารสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
- สร้างความประทับใจได้ง่ายๆ เมื่อเลือกใช้ภาษากาย คำพูด น้ำเสียงอย่างเหมาะสม
- กิจกรรม “3V in Action”
- ให้หลักการและฝึกปฏิบัติให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ฝึกร่างฝึกเขียนอีเมลอย่างนักบริการเชิงรุก
- กิจกรรมส่งท้าย “วัดอุณหภูมิเสน่ห์ในงานบริการ”
TARGETS
- ผู้บริหารงานขาย ผู้จัดการงานขาย หัวหน้าทีมงานขาย ผู้นำทีมงานขาย พนักงานงานขาย
METHODOLOGY
- การบรรยายแบบมีส่วนร่วม
- กิจกรรมฝึกทักษะ
- เรียนรู้กรณีศึกษา
- เสริมทักษะด้วยบทบาทสมมติ
Photo Credit: <a href=”http://www.freepik.com“>Designed by Pressfoto / Freepik</a>
