Professional Service Communication & Complaint Management

Professional Service Communication & Complaint Management

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

เมื่อเกิดข้อร้องเรียนของลูกค้า มักสร้างความเครียด หรือความกดดันให้กับพนักงานจนกระทั่งมีผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้า ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อให้ทีมนักบริการ หรือพนักงานผู้ให้บริการลูกค้าได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าและเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารงานบริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ สามารถประยุกต์ใช้ได้เมื่อปฏิบัติงานจริง รวมทั้งยังเป็นภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

การพัฒนาตัวเองของนักบริการมืออาชีพประกอบไปด้วยความรู้ (Knowledge), ทักษะ (Skill) การสื่อสาร การบริการ และคุณลักษณะ (Attribute) ของพนักงานให้มีความเป็นธรรมชาติ ในการบริการลูกค้าด้วยประสบการณ์ดีๆ ส่งผลให้เกิดความรัก และผูกพันกับองค์กรตลอดไป

Key Benefits

เข้าใจถึงความคาดหวังของลูกค้า และมีทักษะตอบสนองต่อความต้องการ นั้นๆอย่างตรงจุด และสร้างความประทับใจ
ได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี
สามารถใช้เทคนิคการสื่อสารงานบริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนางานบริการได้อย่างต่อเนื่อง(Continuous Improvement)
สามารถนำเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนและคำต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้าได้

Course Outlines