Strategic Key Account Management
0เพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์การบริหารลูกค้าหลัก
ลูกค้าทุกรายสำคัญแต่ไม่เท่ากัน การจัดสรรทรัพยากรให้ลูกค้าที่ใช่คือแนวทางสำคัญที่ทำให้เกิดยอดขายในระยะยาว
“ความสำเร็จทั้งหลายทั้งปวง ไม่ใช่การทำงานที่รุกรานก้าวร้าว หรือแข็งกร้าว โดยสร้างความเป็นศัตรูมากกว่าความเป็นมิตร เพียงแต่ขอให้มีความเข้าใจในแต่ละสถานการณ์อย่างถ่องแท้ แล้วมองหาโอกาสหรือทางเลือกที่เหมาะสม” ตำราพิชัยสงครามซุนวู
หลักสูตร “Strategic Key Account Management” หลักสูตรนี้จึงเหมาะกับผู้จัดการฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และหัวหน้าทีมขาย เพื่อเรียนรู้และเข้าใจแนวคิดเกี่ยวกับการบริหารจัดการลูกค้าหลัก การกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกลูกค้าหลัก การจัดทำฐานข้อมูลของลูกค้าหลัก การกำหนดเป้าหมาย การวิเคราะห์ Gain-Pain ที่ลูกค้าหลักได้รับ การกำหนดมาตรฐานในการดูแลลูกค้าหลัก การวางแผนกลยุทธ์เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก ตลอดจนเทคนิคการวางแผนการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติที่ได้ผลสำเร็จ
Key Benefits
- เข้าใจหลักการบริหารลูกค้ารายสำคัญสมัยใหม่อย่างมีกลยุทธ์
- ส่งเสริมและพัฒนาตัวเองให้เป็นนักกลยุทธ์ในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ
- รู้การใช้คำถามเชิงกลยุทธ์ให้สามารถจัดทำ Strategic Account Analysis (Gold Sheet)ได้อย่างครอบคลุมและนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เรียนรู้เครื่องมือการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
- เข้าใจกระบวนการบริหารจัดการลูกค้าหลักอย่างมีระบบ
- มีเครื่องมือช่วยคิดและใช้คำถามเชิงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น
- สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าหลักได้
- วางแผนการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าหลักได้
Course Outlines
Act 1: บันทึกหน้าแรก
ทำไมต้อบริหารลูกค้าด้วยศาสตร์ SKAM
Act 2: รู้เขารู้เรา
เปิดมุมมองความคิดเชิงกลยุทธ์
Act 3: ดำเนินการยุทธ์
ฝึกคิด ฝึกถาม เติมเต็ม กลยุทธ์
Act 4: ผูกมิตร
คิดแผนสร้างสัมพันธ์ระยะยาวอย่างยั่งยืน
Methodology
บรรยายแบบกระตุ้นการมีส่วนร่วม
ชมวีดิทัศน์ (VDO Learning)
กิจกรรมกลุ่มและสนทนากลุ่มย่อย
ร่วมให้ความคิดต่อยอดอย่างสร้างสรรค์
Targets
ผู้บริหารการขาย ผู้จัดการการขาย หัวหน้างานขาย ผู้นำทีมขาย พนักงานขายกลุ่มลูกค้าองค์กร (Business to Business)
Duration
2 วัน (09.00-16.00)
เตรียมความพร้อมก่อนเข้าร่วม:
- Customer Account Profile (Gold Sheet)
- Customer Account Behavior
- Contact Point Name (DUM)
Photo Credit:
<a href=”http://www.freepik.com”>Designed by jcomp / Freepik</a>
