Sales Archives - thumb up plus

Professional Service Selling ขายอย่างไรพิชิตใจลูกค้า

January 25, 2021 | 0 0

Professional Service Selling ขายอย่างไรพิชิตใจลูกค้า การขายและการบริการแบบมืออาชีพ (Professional Service Selling) เป็นทักษะที่สำคัญเพื่อให้ธุรกิจเติบโต ในสภาวะการเปลี่ยนแปลงของการทำโลกแบบไร้ขีดจำกัด ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงและตั้งอยู่ขององค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม จากธุรกิจที่มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องกลับกลายเป็นธุรกิจที่ถดถอยอย่างกะทันหัน ดังนั้นแล้วบุคลากรในองค์กรจึงต้องมีการเตรียมความพร้อมในทักษะด้านต่างๆ นอกเหนือจากทักษะในงานที่รับผิดชอบ งานบริการและงานขายถือเป็นอีกหนึ่งงานที่ท้าทายและต้องการการปรับตัว เป็นสิ่งที่ต้องทำงานควบคู่ผสมผสานไปด้วยกัน ทั้งยังเป็นงานที่ต้องพยายามศึกษาลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างตรงจุด ตรงประเด็น และสร้างชัยชนะเหนือคู่แข่งทางธุรกิจได้ ดังนั้นการเรียนรู้วิธีการสร้างความประทับใจในบริการและการขาย จึงเป็นสิ่งที่องค์กรธุรกิจในปัจจุบันให้ความสำคัญ เพราะการพัฒนาศักยภาพและความสามารถด้านบริการให้แก่พนักงานด้านบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดึงดูดและเอาใจใส่ต่อลูกค้าให้เกิดการบริโภคแบบซื้อซ้ำ บอกต่อ ขายเพิ่ม และภักดีในตราองค์กร

by admin

‘New Normal’ Think to One Touch to All บริการพิชิตใจลูกค้ายุคชีวิตวิถีใหม่

January 6, 2021 | 0 0

‘New Normal’ Think to One Touch to All บริการพิชิตใจลูกค้า ยุคชีวิตวิถีใหม่ งานบริการ ในยุค New Normal เป็นงานที่ต้องพยายามศึกษาลูกค้าให้ได้อย่างละเอียดกว่าเดิม เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างตรงจุด ตรงประเด็น และสร้างชัยชนะเหนือคู่แข่งขันทางธุรกิจได้ ดังนั้นการเรียนรู้วิธีการสร้างความประทับใจในบริการในยุคชีวิตวิถีใหม่ จึงเป็นสิ่งที่องค์กรธุรกิจในปัจจุบันควรให้ความสำคัญ เพราะการพัฒนาศักยภาพและความสามารถด้านบริการให้แก่พนักงานด้านบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดึงดูดและเอาใจใส่ต่อลูกค้าให้เกิดการบริโภคแบบซื้อซ้ำ บอกต่อ ขายเพิ่ม และภักดีในตราองค์กร (Brand Loyalty)

by admin

END-2-END Sales Professional

October 6, 2020 | 0 0

END-2-END Sales Professional นักขายมืออาชีพ จบ ครบ ในคนเดียว to be the one! ทีมขายเป็นหนึ่งในทีมที่สำคัญที่สุดของทุกองค์กร เพราะมีส่วนในการขับเคลื่อนองค์กรให้เดินหน้าและเติบโต ไม่ใช่เพียงเป็นส่วนหน้าที่ต้องติดต่อโดยตรงกับลูกค้าเท่านั้น นักขายที่ดียังต้องมีส่วนในการจัดกระบวนการแบบ End-2-End Sales ด้วยการแข่งขันในองค์กรธุรกิจที่มีแนวโน้มสูงขึ้น ดุเดือดขึ้น และซับซ้อนมากขึ้น ทีมขายต้องเตรียมความพร้อมในทุกด้านทั้งในเรื่องทัศนคติ และความพร้อมของทักษะ หลักสูตร“ End-2-End Sales Professional” จะสอนทุกแง่มุมของกระบวนการขายทั้งจากมุมมองของลูกค้าและมุมมองของบริษัท

by admin

IMC Strategy กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

January 10, 2020 | 1 0

Integrated Marketing Communication (IMC) Strategy กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ Integrated Marketing Communication (IMC) Strategy ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ผสานข้อได้เปรียบของเครื่องมือสื่อสารการตลาดแต่ละประเภทเข้าด้วยกัน ตลอดจนสามารถใช้กลยุทธ์นั้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อยอดสู่การรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับธุรกิจตลอดไป ท่ามกลางสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงในปัจจุบัน ธุรกิจค้าปลีกส่วนใหญ่มุ่งปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อและเอาชนะใจลูกค้าผ่านวิธีการต่างๆ อาทิ การคัดสรรสินค้าที่มีความแปลกใหม่ การลดราคาสินค้าเพื่อสื่อถึงความคุ้มค่าเงิน การขยายสาขาเพื่ออำนวยความสะดวกสบาย หรือการจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดให้โดนใจลูกค้า อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตลาดดังกล่าวจะไม่ประสบความสำเร็จได้เลย หากไม่สามารถสื่อสารความได้เปรียบนั้นไปสู่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ด้วยเหตุนี้

by admin

Marketing Strategy for New Customer

January 7, 2020 | 0 0

Marketing Strategy for New Customer กลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบสนองผู้บริโภคยุคใหม่ สถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงอันเนื่องมาจากจำนวนคู่แข่งที่เพิ่มขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ต้นทุนการผลิตสูงขึ้น สินค้าหรือบริการที่จำหน่ายแทบไม่แตกต่างกัน รวมถึงเงื่อนไขและอุปสรรคทางการตลาดที่บั่นทอนธุรกิจมากขึ้นทุกที ปัจจัยต่าง ๆ เหล่านี้กลายเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจต้องปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน แต่กลยุทธ์ดังกล่าวจะไม่ประสบความสำเร็จได้เลย หากไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด ด้วยเหตุนี้

by admin

Wow Experience CRM and CEM Strategy

November 12, 2019 | 0 0

Wow Experience CRM and CEM Strategy การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านประสบการณ์แบบ Wow Experience ปัจจุบันการกำหนดกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจมุ่งให้ความสนใจไปที่เรื่องคุณภาพการบริการหรือ Service Quality มากขึ้น เนื่องจากเป็นกลไกสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ด้วยพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป อาทิ มีความเป็นปัจเจกบุคคลสูง ต้องการเป็นคนพิเศษ เล็งเห็นความสำคัญกับคุณค่าเชิงความรู้สึก ซึ่งไม่เพียงการบริการตามมาตรฐานที่ธุรกิจส่งมอบเท่านั้น แต่ต้องเร่งปรับกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ยกระดับสู่การบริการเหนือความคาดหมายเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน ช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เมื่อทรัพยากรบุคคลคือปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ การพัฒนาบุคลากรให้เป็น “มืออาชีพ” ด้านการให้บริการ

by admin

Super Sales for Non Sales

February 13, 2019 | 0 0

Super Sales for Non Sales หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้การสร้างยอดและรายได้ของบริษัทบรรลุเป้าหมาย สร้างการตื่นตัวทางการขายให้กับทีมขายและทีมสนับสนุน สอดคล้องกับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงเร็ว หมุนเร็ว วงจรธุรกิจใกล้ชิดมากขึ้น เน้นผลลัพธ์ที่ทันด่วนมากขึ้น การขายเป็นเรื่องของศาสตร์แขนงหนึ่งที่มีความลึกซึ้ง แต่มีหลายคนมักมองว่าเป็นอาชีพที่ฝึกได้แบบพี่สอนน้อง ซึ่งจริงๆ แล้วมันไม่ได้เป็นแบบนั้นเลย เป็นเพราะการถ่ายทอดแบบนั้นไม่ได้ถ่ายทอดตามหลักของการสร้างความเข้าใจด้านความคิดเกี่ยวกับการขาย บางคนจึงไม่อยากขาย บางคนจึงมีอคติกับเรื่องการขายที่เป็นเชิงลบ ซึ่งจริงๆ แล้วทุกธุรกิจต่างก็ต้องพึ่งการขาย ยิ่งในยุคปัจจุบันบางแผนกในอดีตองค์กรไม่เคยมีขายเลย เป็นส่วนงานแค่ซัพพอร์ทเท่านั้น แต่ในปัจจุบันที่การแข่งขันต้องรวดเร็ว บางองค์กรจึงต้องเริ่มฝึกพนักงานบางส่วนให้เริ่มที่คิดจะขาย ก่อนที่องค์กรจะขาดพนักงานขายที่หารายได้เข้าองค์กร Key

by admin

Professional Service Communication & Complaint Management

June 8, 2018 | 0 0

Professional Service Communication & Complaint Management การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า เมื่อเกิดข้อร้องเรียนของลูกค้า มักสร้างความเครียด หรือความกดดันให้กับพนักงานจนกระทั่งมีผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้า ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อให้ทีมนักบริการ หรือพนักงานผู้ให้บริการลูกค้าได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าและเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารงานบริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ สามารถประยุกต์ใช้ได้เมื่อปฏิบัติงานจริง รวมทั้งยังเป็นภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การพัฒนาตัวเองของนักบริการมืออาชีพประกอบไปด้วยความรู้ (Knowledge), ทักษะ (Skill) การสื่อสาร การบริการ และคุณลักษณะ (Attribute) ของพนักงานให้มีความเป็นธรรมชาติ

by admin

Advanced Sales Negotiation Skill for GEN Y

June 5, 2018 | 0 0

Advanced Sales Negotiation Skill for Gen Y การเจรจาต่อรองและปิดการขายอย่างมืออาชีพ สำหรับนักขาย GEN Y ในปัจจุบันผู้ทำงานด้านการขายมีความเหลื่อมล้ำทางด้านอายุกับลูกค้าเป็นอย่างมาก ทำให้การขายเกิดความไม่น่าเชื่อถือ เพราะการเจรจาและการโน้มน้าวเป็นจุดอ่อนของนักขายสายเลือดใหม่ที่ขาดแต้มต่อเรื่องของความน่าเชื่อถือ อีกทั้งการเจรจาต่อรองยังหมายถึงการใช้เทคนิค บุคลิกภาพและทักษะเป็นอย่างมาก ซึ่งการเจรจาต่อรองจำเป็นต้องพึ่งทักษะการอ่านความต้องการ การจัดการประเด็นที่เป็นปัญหา การเข้าใจในคำพูดและข้อจำกัดในข้อต่อรองจึงจะสามารถพิชิตใจลูกค้าได้ ดังนั้นนักขายสายเลือดใหม่อย่างGEN Y จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องยกระดับทั้งวิธีการและการสร้างแต้มต่อเพื่อจะสามารถนำพาลูกค้าไปสู่ประตูปิดการขายได้แบบไม่เสียเปรียบ ดังนั้นหลักสูตร การเจรจาต่อรองและปิดการขายอย่างเหนือชั้น จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานขายได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการเจรจาต่อรองอย่างเป็นระบบรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวล

by admin

Online Assessment Tool for HR

May 23, 2018 | 0 0

แบบทดสอบออนไลน์ Online Assessment Tool ของ Thumb Up Plus เป็นภาษาไทย ที่สะดวก แม่นยำ มีมาตรฐาน อ่านง่าย คุ้มค่า เหมาะสำหรับ HR ที่ต้องการ การคัดเลือกบุคคลเข้าทำงาน การเก็บรักษาบุคคลากร การประเมินตนเองสำหรับบุคคล การประเมินตัวเองสำหรับงานที่เหมาะสม การจัดการฝึกอบรมและการพัฒนาบุคคลากร โดยคุณสามารถดาวน์โหลดลงเครื่องของคุณและทำแบบทดสอบได้ ผลลัพธ์จะถูกตีความโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล

by admin