การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

======================================

ราคา           3,900 บาท

วัน             22 มิถุนายน 2561

เวลา            09.00 – 16.00 น.

สถานที่         โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26

=======================================

Key Benefits

1. เพื่อเสริมสร้างทักษะ และกลวิธีในการเจรจาในการเจอข้อร้องเรียน
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงหลักจิตวิทยาในการโน้มนาวจูงใจคน
3. เพื่อเสริมสร้างทักษะในการพูดการสื่อสารเพื่อการโน้มน้าวและจูงใจ
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมจัดการอบรมตนเอง

Course Outlines

1. ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
2. ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
3. เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
4. สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
5. ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
6. การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
7. เทคนิคบริหารความกดดัน
8. หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
9. กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
10. การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
11. การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
12. หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
13. มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
14. กิจกรรม การจัดการอารมณ์
15. การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
16. ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
17. มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
18. โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

Targets

• ผู้บริหารงานขาย
• ผู้จัดการงานขาย
• หัวหน้างานงานขาย
• ผู้นำทีมงานขาย
• พนักงานขาย

Methodology

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม
2. กิจกรรมฝึกทักษะความเป็นนักขาย
3. เรียนรู้กรณีศึกษาความเป็นนักขาย
4. เสริมทักษะด้วยบทบาทสมมติ

ประวัติวิทยากร

ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

– ได้รับชนะเลิศการแข่งขันระดับประเทศ “โครงการด้านการขาย”
– การอบรม “A human resources development program for ASEAN”
– การอบรม “โครงการส่งเสริมการส่งออกสู่ ASEAN”

– การอบรม “Service beyond expectation” Mandarin Oriental Hotel 

– การันตีด้วยประสบการณ์การสอนและการขายจริงกว่า 10 ปี

– ด้านที่ถนัด ด้านการขาย การตลาด การบริการ การบริหารจัดการ และ Team Building

– ปัจจุบัน เป็นวิทยากรและที่ปรึกษาด้านหลักสูตรการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลากหลายแห่ง/ ที่ปรึกษาธุรกิจด้านการผลิตและจัดจาหน่ายสินค้าส่งออก/ประธานกรรมการบริหารบริษัทฝึกอบรม

– ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 1 (ชีวิตนักขาย), SALES 2 (นักออกแบบกลยุทธ์การขาย)